고객 개인정보 보호정책
- 1. 개인 정보 수집 목적
- 고객 서비스 제공 및 관리.
- 고객의 개인정보를 사용하여 고객 데이터베이스를 관리하고 발생한 상황(있는 경우)을 신속하게 처리합니다.
- 2. 정보 사용 범위
- 고객에게 서비스 제공.
- 고객과 joytime.vn 간의 정보 교환 활동에 대한 알림 발송.
- 고객의 계정이 해킹되거나 도용 또는 위조되지 않도록 보호.
- 고객과 연락하여 불만 사항을 해결.
- joytime.vn에서의 고객 거래 정보 확인 및 교환.
- 국가 관리 기관의 요청에 따라.
- 3. 정보 저장 기간
- 고객이 취소 요청을 하지 않는 한 제한이 없습니다.
- 4. 이 정보를 액세스할 수 있는 개인 또는 조직
- 고객은 필요한 경우 다음 기관/조직/개인이 고객의 개인 정보를 액세스하고 수집할 수 있다는 데 동의합니다:
- 관리 위원회
- joytime.vn 통합 서비스의 제3자
- 법률에 의해 정보 요청 권한을 가진 국가 기관
- 재무 고문, 법률 고문 및 회계 회사
- 고객의 위반 행위를 입증할 수 있는 불만 제기자.
- 국가 기관의 요청에 따라
- 서비스 이용 중 문제가 발생하면 가능한 한 빨리 고객 서비스 부서에 연락해 지원을 받으세요. 우리는 고객 불만을 신속하고 효과적으로 해결하기 위해 서비스 제공업체와 협력하여 문제를 확인하고 조정할 것입니다.
- 베트남 Consortio 주식회사
- 상호: 𝐣𝐨𝐲𝐭𝐢𝐦𝐞.𝐯𝐧
- 주소: 하노이 호안끼엠군 쩐흥다오구 루쫑끼엣 83B
- 핫라인: 0902225282
- 이메일: [email protected]
- 6. 고객이 자신의 개인 데이터를 액세스하고 수정하는 방법 및 도구
- 고객은 joytime.vn에 요청하여 자신의 개인 정보를 확인, 업데이트, 수정 또는 취소할 수 있는 권리가 있습니다.
- 고객은 자신의 개인 정보가 제3자에게 유출된 경우 joytime.vn에 불만을 제기할 권리가 있습니다.
- 이러한 피드백을 받은 후, joytime.vn은 정보를 확인하고 그 원인을 설명하며 고객의 정보를 복구하고 보호하는 방법을 안내할 책임이 있습니다.
- 고객 불만 정보 수집 방법:
- 이메일: [email protected]
- 핫라인: 0902225282
- 7. 개인 정보 오용 또는 공지 범위를 초과한 사용에 대한 고객 불만 처리 메커니즘
- 개인 정보가 오용되었거나 공지 범위를 초과한 경우, 고객은 핫라인 0902225282로 전화하거나 [email protected]으로 이메일을 보내 불만을 제기할 수 있습니다.
- 이러한 피드백을 받은 후, 우리는 정보를 확인합니다. 고객의 반응이 사실일 경우, 24시간 이내에 상황에 따라 적절한 조치를 취할 것입니다.
- 8. 고객 개인 정보 비밀 유지 약속
- 고객의 개인 정보는 개인 정보 보호 정책에 따라 엄격하게 비밀로 유지되며, 법률에 명시된 경우를 제외하고 고객의 동의 없이 수집하거나 사용하지 않습니다.
- 고객의 동의 없이 제3자에게 고객의 개인 정보를 사용, 이전, 제공 또는 공개하지 않습니다.
- 해킹으로 인해 서버에서 고객의 개인 데이터가 손실된 경우, 우리는 관련 기관에 통보하여 신속히 처리하고 고객에게 통보할 책임이 있습니다.
- 관리부는 고객의 이름, 이메일, 전화 번호 등의 관련 개인 정보를 완전하게 제공하도록 요구하며, 제공된 정보의 적법성에 대한 책임이 있습니다. 고객이 등록 시 제공한 모든 개인 정보가 부정확한 경우, 관리부는 고객 권리와 관련된 불만 사항을 처리하거나 책임지지 않습니다.
결제 정보
- joytime.vn은 모든 주문에 대해 온라인 결제(신용 카드/직불 카드) 및 PayPal만을 허용합니다 (https://joytime.vn.vn/).
- 결제는 베트남 동(VND)으로 진행됩니다.
- 모든 신용카드 거래는 joytime.vn의 서비스 제공업체인 Onepay (https://onepay.vn) 및 PayPal (https://paypal.com)에 의해 처리되고 보장됩니다.
서비스 제공 방식
- 1. 온라인 주문 가이드
- 선택이 완료되면, 고객은 웹사이트에 나와 있는 서비스 예약 절차를 따라 결제 및 주문 확인을 진행합니다.
- 고객은 Joytime 웹사이트에서 여행 서비스, 현지 체험, 여행용 SIM 카드 및 기타 편의 시설을 쉽게 검색하고 선택할 수 있습니다.
- 2. 주문 확인
- 서비스 예약이 완료되면, Joytime 시스템은 고객이 선택한 서비스의 세부 정보를 포함한 확인 이메일을 자동으로 발송합니다.
- 추가 정보가 필요한 서비스(여행용 SIM 카드, 여행 예약 등)에 대해서는 지원 팀이 고객에게 연락하여 세부 정보를 확인하고 구체적인 지침을 제공합니다.
- 3. 서비스 제공
- 전자 서비스 제공: eSIM, 여행 바우처, 티켓 등과 같은 서비스에 대해 결제가 완료된 후 몇 분 이내에 서비스 코드를 이메일 또는 SMS로 직접 전송합니다. 고객은 베트남에 도착하는 즉시 이 서비스 코드를 사용할 수 있습니다.
- 대면 서비스 제공: 투어 예약, 현지 체험 또는 공항 픽업 서비스와 같은 서비스에 대해 시간, 장소 및 직접 연락처에 대한 세부 정보를 준비하여 고객에게 보냅니다.
- 물리적 배송: 물리적 제품에 대해 다양한 유연한 배송 방법을 제공합니다. 고객은 베트남의 특정 주소로 배송을 선택할 수 있습니다. 우리는 고객의 요구 사항에 따라 빠르고 정시 배송을 보장합니다.
- 집으로 배송: joytime.vn은 매주 월요일부터 토요일까지 오전 08:30부터 오후 18:00까지 고객에게 물품을 발송합니다.
-물품이 수령인에게 도착할 수 있도록, 받으실 물품의 이름과 주소를 명확하게 기입해 주세요.
-고객이 주문을 한 후, 공급자는 주문을 처리하고 발송하는데 2-3 영업일이 소요됩니다.
-고객이 주문 시 선택한 날짜는 발송일이며, 배송일이 아닙니다.
- 호치민 시내 및 하노이 내에 주소가 있는 고객의 경우: 배송 시간은 30분에서 1영업일 사이입니다. 배송업체에 따라 영업 시간 외(저녁 또는 주말)에도 배송 정책이 있을 수 있습니다.
- 호치민 및 하노이 교외 지역의 고객의 경우: 배송 시간은 4시간에서 2영업일 사이입니다.
- 다른 지방의 고객의 경우: 배송 시간은 2-4 영업일 이내입니다.
- 고객은 속달 배송, 긴급 배송 등 다른 배송 요금 옵션을 선택할 수 있으며, 이러한 요구 사항이 있을 경우 joytime.vn에 연락해 주세요.
- 배송 또는 서비스 제공이 지연되는 경우, joytime.vn은 고객에게 신속하게 통지하고 고객이 원할 경우 계약을 취소할 수 있는 기회를 제공합니다.
- 배송 과정에서 상업자 및 서비스 제공 조직의 책임을 결정합니다.
- 배송업체는 '원본 패키지' 원칙에 따라 물품 운송만 책임집니다.
- 물품의 안전을 보장하기 위해, 고객의 요청 시 joytime.vn은 포장 내에 재정 송장 또는 유효한 납품서를 포함시킬 것입니다(적용 가능한 경우). 재정 송장 또는 납품서는 불만 처리 과정에서 물품의 시장 가치를 확인하거나 합법적인 유통을 보장하는 데 기준이 됩니다.
- joytime.vn 또는 제3자가 물품을 배송하는 경우, 배송 중 손상된 물품에 대해서는 joytime.vn이 고객의 문제를 해결하는 책임을 집니다.
- 4. 배송 알림 및 확인
- 배송 알림: 배송 준비가 완료되면 이메일 또는 SMS로 알림을 드립니다. 서비스 수령 방법에 대한 자세한 안내를 받으실 수 있습니다.
- 배송 확인: 서비스를 수령하신 후, 이메일 또는 메시지로 서비스 수령 확인을 해주셔야 관련 정보 및 서류를 정확히 받으셨는지 확인할 수 있습니다.
- 5. 사후 서비스 지원
- Joytime은 고객이 서비스를 이용하는 동안 언제나 지원할 준비가 되어 있습니다. 문제가 발생하거나 도움이 필요하시면 핫라인, 이메일, 또는 웹사이트의 라이브 채팅을 통해 고객 지원팀에 연락해 주세요.
- 고객의 문의를 신속하게 해결하여 원활하고 완전한 여행 경험을 보장하기 위해 최선을 다하겠습니다.
- 6. 서비스 취소 정책
- 서비스를 취소하거나 환불을 요청해야 하는 경우, 웹사이트에 게재된 취소 정책을 참조해 주세요. 모든 상황에서 고객의 유연성과 안심을 보장하기 위해 노력하고 있습니다.
점검 및 환불 정책
- 1. 서비스 점검 절차
- 서비스 확인 전: Joytime의 모든 서비스는 시스템에 등록되기 전 내용, 품질, 신뢰성에 대해 철저하게 점검됩니다. 우리는 신뢰할 수 있는 파트너와만 협력합니다.
- 예약 및 서비스: 예약이 완료되면 Joytime으로부터 확인 이메일 또는 메시지를 받게 됩니다. 서비스 세부 정보(시간, 위치, 서비스 내용)를 주의 깊게 확인해 주세요.
- 서비스 정보 확인: 서비스 정보에 오류가 있는 경우, 확인 후 24시간 이내에 당사에 연락해 도움을 요청해 주세요.
- 2. 서비스 점검 및 환불 조건
- 예약 조건: 사전 예약이 필요한 서비스(투어, 명소 티켓, 공항 서비스 등)의 경우: 고객은 서비스 이용일 전에 서비스 정보를 확인하고 확인할 수 있습니다. 오류나 변경 사항이 필요한 경우, 서비스 이용 1일 전까지 Joytime에 연락해 주세요.
- 일부 서비스는 확인 후 환불 또는 변경이 불가능할 수 있습니다. 예약 전 각 서비스의 이용 약관과 정책을 주의 깊게 읽어주세요.
- 환불 기간:
- 투어 서비스 및 명소 티켓 예약의 경우: 출발일/티켓 예약 3일 전 취소 시 100% 환불. 출발 72시간 이내의 취소 요청은 환불 지원 불가.
- 공항 서비스의 경우: 서비스 이용 2일 전 취소 시 100% 환불. 서비스 시간 48시간 이내의 취소 요청은 환불 지원 불가.
- 환불 방법:
- 환불은 서비스를 예약할 때 사용한 결제 방법으로 다시 송금됩니다. 환불 처리 기간은 은행 또는 결제 서비스 제공자의 규정에 따라 10-20 영업일이 소요될 수 있습니다.
- 환불 절차:
- 환불 요청을 하려면 예약 정보, 서비스 코드, 환불 요청 사유를 제공하여 핫라인 또는 이메일로 연락해 주세요. 요청을 접수한 후, 우리는 3영업 시간 내에 검토하고 확인합니다.
- 3. 서비스 교환 정책
- 고객의 일정 변경에 따라 서비스 날짜 또는 서비스를 변경할 수 있으며, 서비스의 이용 가능 여부에 따라 결정됩니다. 모든 서비스 교환 요청은 원래 서비스 이용일 최소 1일 전에 접수되어야 합니다. 지원이 필요하시면 당사에 연락해 주세요.
- 4. 서비스 보증 정책
- 고객이 받은 서비스가 설명된 정보와 일치하지 않거나 서비스 이용 중 문제가 발생한 경우, Joytime은 고객 문제 해결 또는 적절한 보상을 지원할 것을 약속합니다.
- 5. 연락처
- 서비스 이용 중 문제가 발생하면 가능한 한 빨리 고객 서비스 부서에 연락해 지원을 받으세요. 우리는 고객 불만을 신속하고 효과적으로 해결하기 위해 서비스 제공업체와 협력하여 문제를 확인하고 조정할 것입니다.
- 이메일: [email protected]
- 핫라인: 0902225282
