客户隐私政策
- 1. 收集个人信息的目的
- 为客户提供服务和管理。
- 使用客户的个人信息，以管理客户数据库并及时处理出现的情况（如有）。
- 2. 信息使用范围
- 向客户提供服务。
- 发送客户和joytime.vn之间的信息交换活动的通知。
- 防止客户的账户被破坏、被窃取或伪造活动。
- 与客户联系并解决投诉。
- 确认并交换客户在joytime.vn上的交易信息。
- 在国家管理机关的要求下。
- 3. 信息存储时间
- 没有时间限制，除非客户要求取消由公司管理部门处理的信息。
- 4. 可以访问这些信息的个人或组织
- 客户同意在必要的情况下，以下机构/组织/个人有权访问和收集他们的个人信息，包括：
- 管理委员会
- 与joytime.vn集成服务的第三方
- 在法律要求下，有权请求信息的国家机关
- 财务顾问、法律顾问和审计公司
- 能够证明客户违反行为的投诉方。
- 根据国家机关的要求
- 如果您在使用服务时遇到任何问题，请尽快联系我们的客户服务部门寻求帮助。我们将检查并与服务提供商协调，快速有效地解决您的投诉。
- 越南Consortio股份公司
- 交易名称: 𝐣𝐨𝐲𝐭𝐢𝐦𝐞.𝐯𝐧
- 地址: 河内市还剑郡陈兴道坊吕常杰83B
- 热线: 0902225282
- 电子邮件: [email protected]
- 6. 客户访问和修改其个人数据的方式和工具
- 客户有权要求检查、更新、修改或取消其个人信息，方法是要求joytime.vn进行此操作。
- 客户有权就其个人信息泄露给第三方向joytime.vn提出投诉。
- 收到这些反馈后，joytime.vn将确认信息，并有责任解释原因并指导客户恢复和保护信息。
- 客户投诉信息的接收方式：
- 电子邮件: [email protected]
- 热线: 0902225282
- 7. 处理客户有关个人信息被滥用或超出告知范围的投诉机制
- 当发现个人信息被滥用或超出告知范围时，客户可以致电热线0902225282或发送电子邮件至[email protected]进行投诉。
- 收到这些反馈后，我们将确认信息。如果与客户的反映相符，我们将在24小时内根据情况采取适当措施处理。
- 8. 客户个人信息保密承诺
- 客户的个人信息承诺严格保密，按照个人信息保护政策执行。除非法律另有规定，否则只有在客户同意的情况下才收集和使用客户的信息。
- 未经客户同意，不会向第三方使用、转让、提供或披露客户的个人信息。
- 在服务器因黑客攻击导致客户个人数据丢失的情况下，我们将负责通知相关机构进行调查并及时处理，并通知客户。
- 管理部门要求个人提供完整的相关个人信息，如姓名、电子邮件、电话等，并对这些信息的合法性负责。如果发现客户在注册时提供的所有个人信息不准确，管理部门将不负责或处理与客户权益相关的任何投诉。
付款信息
- joytime.vn只接受线上支付（信用卡/借记卡）和PayPal进行所有网站（https://joytime.vn.vn/）上的订单支付。
- 付款以越南盾（VND）进行。
- 所有信用卡交易均由joytime.vn的服务提供商处理和保障，包括Onepay (https://onepay.vn) 和PayPal (https://paypal.com)。
服务交付方式
- 1. 在线订单指南
- 选择完成后，客户按照网站上的服务预订步骤进行付款和订单确认。
- 客户可以轻松搜索并选择Joytime网站上的旅游服务、本地体验、旅行SIM卡和其他便利设施。
- 2. 订单确认
- 完成服务预订后，Joytime系统将自动发送确认邮件，其中包含客户所选服务的详细信息。
- 对于某些需要额外信息的服务（如旅行SIM卡、预订旅游等），我们的支持团队将联系客户确认详细信息并提供具体指导。
- 3. 服务交付
- 电子服务交付: 对于如eSIM、旅游券、门票等服务，我们将在完成支付后的几分钟内通过电子邮件或短信直接发送服务代码。客户在抵达越南后可以立即使用这些服务代码。
- 面对面交付: 对于如旅游预订、当地体验或机场接送服务等，我们将安排并发送有关时间、地点和直接联系人详细信息给您。
- 物理交付: 我们为物理产品提供多种灵活的交付方式。客户可以选择将其交付到越南的特定地址。我们确保根据您的要求快速按时交付。
- 送货上门: joytime.vn 通过承运商在每周一至周六的08:30至18:00向客户送货。
-为了确保商品能够顺利送达收件人，请清晰填写您希望接收商品的姓名和地址。
-客户下单后，供应商需要2-3个工作日来处理并交付订单。
-客户下单时选择的日期是发货日期，而不是送达日期。
- 对于位于胡志明市和河内市市区的客户: 配送时间为30分钟至1个工作日。根据承运商的不同，可能会有非营业时间（晚上或周末）配送的政策。
- 对于胡志明市和河内市郊区的客户: 配送时间为4小时至2个工作日。
- 对于其他省份的客户: 配送时间为2至4个工作日。
- 客户可以选择加急或紧急配送，费用不同；如有此需求，请联系joytime.vn。
- 如果出现交货或服务提供延迟的情况，joytime.vn 将及时通知客户，并为客户提供取消合同的机会。
- 在交货过程中确定贸易商、服务提供组织的责任，特别是在提供货物和文件方面。
- 承运商仅负责根据“原包装”原则运输货物。
- 为了确保商品安全，应客户要求，joytime.vn 会在包裹中附上财务发票或产品的有效送货单（如适用）。财务发票或送货单是支持投诉处理流程的依据，例如确定商品的市场价值，确保商品的合法流通等。
- 对于运输过程中损坏的商品，如果订单由 joytime.vn 或第三方交付，joytime.vn 将负责为客户解决问题。
- 4. 送货通知和确认
- 送货通知: 当服务准备就绪时，我们将通过电子邮件或短信通知您。您将收到关于如何接收服务的详细说明。
- 送货确认: 在您收到服务后，请通过电子邮件或消息确认，以确保您准确地收到所有相关信息和文件。
- 5. 售后支持
- Joytime 随时准备在您使用服务期间为您提供帮助。如果您遇到任何问题或需要帮助，请通过热线、电子邮件或网站上的实时聊天与我们的客户支持团队联系。
- 我们承诺快速解决客户的任何问题，确保顺畅和完整的旅行体验。
- 6. 服务取消政策
- 如果您需要取消服务或申请退款，请参阅我们网站上的取消政策。我们始终努力在各种情况下为客户提供灵活性和安心。
检查和退款政策
- 1. 服务检查流程
- 服务确认前: 所有来自 Joytime 的服务在系统上列出之前都经过了内容、质量和可靠性的严格检查。我们只与信誉良好的合作伙伴合作。
- 预订和服务: 成功预订后，客户将收到来自 Joytime 的确认电子邮件或消息。请仔细检查服务详情，包括时间、地点和服务细节。
- 信息检查: 如果服务信息有任何错误，请在收到确认后的24小时内与我们联系以获得帮助。
- 2. 服务检查和退款条件
- 预订条件: 对于需要提前预订的服务（如旅游、景点门票、机场服务等）：客户可以在服务日期前检查和确认服务信息。如有任何错误或需要更改，请在使用服务前至少1天联系 Joytime。
- 某些服务在确认后可能不可退款或更改。请在预订前仔细阅读每项服务的条款和政策。
- 退款期限：
- 对于旅游服务和景点门票预订：在出发日期/门票预订前3天取消，可全额退款。在出发前72小时内取消，恕不支持退款。
- 对于机场服务：在使用服务前2天取消，可全额退款。在服务时间前48小时内取消，恕不支持退款。
- 退款方式：
- 退款将通过您预订服务时使用的原始付款方式退还。退款处理可能需要10至20个工作日，具体取决于银行或支付服务提供商的规定。
- 退款流程：
- 要申请退款，请通过热线或电子邮件与我们联系，提供预订信息、服务代码和退款申请原因。收到您的请求后，我们将在3个工作小时内审核并确认。
- 3. 服务更换政策
- 如果您的计划发生变化，您可以根据服务的可用性申请更改日期或服务。所有服务更换申请必须在原定服务日期前至少1天提出。请联系我们寻求帮助。
- 4. 服务保障政策
- 如果您收到的服务与描述的信息不符，或者在使用服务期间出现任何问题，Joytime 承诺为客户解决问题或提供适当的补偿。
- 5. 联系
- 如果您在使用服务时遇到任何问题，请尽快联系我们的客户服务部门寻求帮助。我们将检查并与服务提供商协调，快速有效地解决您的投诉。
- 电子邮件: [email protected]
- 热线: 0902225282
