Điều khoản & chính sách

Chính sách Bảo mật thông tin Khách hàng

1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân
Cung cấp dịch vụ cho khách hàng và quản lý.
Sử dụng thông tin cá nhân của Khách hàng nhằm mục đích quản lý cơ sở dữ liệu về Khách hàng và kịp thời xử lý các tình huống phát sinh (nếu có).

2. Phạm vi sử dụng thông tin
Cung cấp các dịch vụ đến Khách hàng.
Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa Khách hàng và 𝐣𝐨𝐲𝐭𝐢𝐦𝐞.𝐯𝐧.
Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy, chiếm đoạt tài khoản người dùng của Khách hàng hoặc các hoạt động giả mạo Khách hàng.
Liên lạc và giải quyết khiếu nại với Khách hàng.
Xác nhận và trao đổi thông tin về giao dịch của Khách hàng tại 𝐣𝐨𝐲𝐭𝐢𝐦𝐞.𝐯𝐧.
Trong trường hợp có yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền.

3. Thời gian lưu trữ thông tin
Không có thời hạn, ngoại trừ trường hợp Khách hàng gửi có yêu cầu hủy bỏ tới cho Ban quản trị Công ty.

4. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin đó
Khách hàng đồng ý rằng, trong trường hợp cần thiết, các cơ quan/ tổ chức/cá nhân sau có quyền được tiếp cận và thu thập các thông tin cá nhân của mình, bao gồm:
Ban quản trị
Bên thứ ba có dịch vụ tích hợp với 𝐣𝐨𝐲𝐭𝐢𝐦𝐞.𝐯𝐧
Cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong trường hợp có yêu cầu theo quy định tại quy chế hoạt động
Cố vấn tài chính, pháp lý và Công ty kiểm toán
Bên khiếu nại chứng minh được hành vi vi phạm của Khách hàng.
Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền

Nếu quý khách gặp phải bất kỳ vấn đề gì khi sử dụng dịch vụ, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ. Chúng tôi sẽ kiểm tra và phối hợp với đối tác cung cấp dịch vụ để giải quyết khiếu nại của quý khách một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Công ty Cổ Phần Consortio Việt Nam
Tên giao dịch: 𝐣𝐨𝐲𝐭𝐢𝐦𝐞.𝐯𝐧
Địa chỉ: 83B Lý Thường Kiệt, P. Trần Hưng Đạo, Q. Hoàn Kiếm, Hà Nội
Hotline: 0902225282
Email: [email protected]

6. Phương thức và công cụ để Khách hàng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình
Khách hàng có quyền yêu cầu kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách yêu cầu 𝐣𝐨𝐲𝐭𝐢𝐦𝐞.𝐯𝐧 thực hiện việc này.
Khách hàng có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân của mình cho bên thứ 3 đến 𝐣𝐨𝐲𝐭𝐢𝐦𝐞.𝐯𝐧.
Khi tiếp nhận những phản hồi này, 𝐣𝐨𝐲𝐭𝐢𝐦𝐞.𝐯𝐧 sẽ xác nhận lại thông tin, phải có trách nhiệm trả lời lý do và hướng dẫn Khách hàng khôi phục và bảo mật lại thông tin.
Các hình thức tiếp nhận thông tin khiếu nại của Khách hàng:
Email: [email protected]
Hotline: 0902225282

7. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của Khách hàng liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo
Khi phát hiện thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi, Quý Khách hàng khiếu nại đến số hotline 0902225282 hoặc gửi mail đến địa chỉ [email protected].
Khi tiếp nhận những phản hồi này, chúng tôi sẽ xác nhận lại thông tin, trường hợp đúng như phản ánh của thành viên tùy theo mức độ, chúng tôi sẽ có những biện pháp xử lý kịp thời trong vòng 24 giờ.

8. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân của Khách hàng
Thông tin cá nhân của Khách hàng được cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân. Việc thu thập và sử dụng thông tin của Khách hàng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của Khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.
Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của Khách hàng khi không có sự cho phép đồng ý từ Khách hàng.
Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất dữ liệu cá nhân Khách hàng, chúng tôi sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho Khách hàng được biết.
Ban quản lý yêu cầu các cá nhân phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, email, điện thoại,…., và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của Khách hàng đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của Khách hàng đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.

Thông tin về Hình thức thanh toán

𝐣𝐨𝐲𝐭𝐢𝐦𝐞.𝐯𝐧 chỉ áp dụng thanh toán trực tuyến (Thẻ Tín dụng/Thẻ Ghi nợ) và PayPal cho tất cả các đơn hàng trên website (https://𝐣𝐨𝐲𝐭𝐢𝐦𝐞.𝐯𝐧.vn/).
Thanh toán sẽ được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VND).
Mọi giao dịch thẻ tín dụng đều được xử lý và bảo mật bởi các nhà cung cấp dịch vụ của 𝐣𝐨𝐲𝐭𝐢𝐦𝐞.𝐯𝐧, bao gồm Onepay (https://onepay.vn) và PayPal (https://paypal.com).

Hình thức Giao nhận Dịch vụ

1. Hướng dẫn đặt hàng trực tuyến
Sau khi hoàn tất việc lựa chọn, quý khách làm theo các bước hướng dẫn đặt dịch vụ trên website để tiến hành thanh toán và xác nhận đơn hàng.
Khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm và lựa chọn các dịch vụ du lịch, trải nghiệm địa phương, SIM du lịch, và các tiện ích khác trên website của Joytime.

2. Xác nhận đơn hàng
Ngay sau khi hoàn tất đặt dịch vụ, hệ thống của Joytime sẽ tự động gửi email xác nhận đơn hàng cùng với thông tin chi tiết về dịch vụ quý khách đã chọn.
Đối với một số dịch vụ yêu cầu thông tin bổ sung (ví dụ: SIM du lịch, đặt tour,...), đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi sẽ liên hệ với quý khách để xác nhận chi tiết và hướng dẫn cụ thể.

3. Giao nhận dịch vụ
Giao dịch vụ điện tử: Đối với các dịch vụ như eSIM, voucher du lịch, vé tham quan,... chúng tôi sẽ gửi trực tiếp mã dịch vụ qua email hoặc SMS trong vòng vài phút sau khi hoàn tất thanh toán. Khách hàng có thể sử dụng ngay các mã dịch vụ này khi đến Việt Nam.
Giao dịch vụ tại chỗ: Đối với các dịch vụ như đặt tour du lịch, trải nghiệm địa phương hoặc dịch vụ đón tại sân bay… chúng tôi sẽ sắp xếp và gửi thông tin chi tiết về thời gian, địa điểm và người liên hệ trực tiếp cho quý khách.
Giao hàng vật lý: Chúng tôi cung cấp nhiều phương thức giao hàng linh hoạt đối với sản phẩm vật lý. Khách hàng có thể chọn giao tận nơi tại địa chỉ cụ thể tại Việt Nam. Chúng tôi đảm bảo việc giao hàng nhanh chóng và đúng hẹn theo yêu cầu của quý khách.

-Để đảm bảo hàng hóa đến tay người nhận, vui lòng điền cụ thể tên và địa chỉ mà bạn muốn nhận hàng.

-Sau khi Khách hàng đặt hàng, nhà cung cấp cần 2-3 ngày làm việc để xử lý đơn hàng và giao hàng.

-Ngày Khách hàng lựa chọn khi đặt hàng là ngày xuất hàng, không phải là ngày nhận hàng.

Giao hàng tận nơi: joytime.vn gửi hàng cho khách qua các đơn vị vận chuyển trong khung giờ 08h30 đến 18h00 từ thứ 2 đến thứ 7 hàng tuần.

- Đối với khách có địa chỉ tại nội thành Thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội: Thời gian giao hàng dao động từ 30 phút – 1 ngày làm việc. Tùy từng đơn vị vận chuyển sẽ có chính sách giao hàng ngoài giờ hành chính (buổi tối hoặc cuối tuần).

- Đối với khách ngoại thành Thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội: Thời gian giao hàng dao động từ 4 giờ đến 2 ngày làm việc.

- Đối với khách hàng ở tỉnh khác: Thời gian giao hàng trong vòng 2-4 ngày làm việc.

Khách hàng có thể lựa chọn gửi nhanh, gửi hỏa tốc với mức phí vận chuyển khác nhau, vui lòng liên hệ joytime.vn trong trường hợp có nhu cầu.

Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ, joytime.vn sẽ có thông tin kịp thời cho khách hàng và tạo cơ hội để khách hàng có thể hủy hợp đồng nếu muốn.

Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.

Đơn vị vận chuyển sẽ chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc 'nguyên đai, nguyên kiện'.

Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa, nếu có yêu cầu từ Khách hàng joytime.vn sẽ gửi kèm hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho hợp lệ của sản phẩm trong bưu kiện (nếu có). Hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho là căn cứ hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại như: xác định giá trị thị trường của hàng hóa, đảm bảo hàng hóa lưu thông hợp lệ v.v..

Đối với hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển, trong trường hợp đơn hàng do chính joytime.vn vận chuyển hay do bên thứ 3 vận chuyển thì joytime.vn sẽ chịu trách nhiệm giải quyết vấn đề cho khách hàng.

4. Thông báo và xác nhận giao nhận
Thông báo giao nhận: Chúng tôi sẽ thông báo qua email hoặc tin nhắn SMS khi dịch vụ đã sẵn sàng để giao nhận. Bạn sẽ nhận được hướng dẫn chi tiết về cách thức nhận dịch vụ.
Xác nhận giao nhận: Sau khi bạn nhận được dịch vụ, vui lòng xác nhận lại với chúng tôi qua email hoặc tin nhắn để đảm bảo rằng bạn đã nhận được đầy đủ và chính xác các thông tin và giấy tờ liên quan.

5. Hỗ trợ sau khi nhận dịch vụ
Joytime luôn sẵn sàng hỗ trợ quý khách trong quá trình sử dụng dịch vụ. Nếu quý khách gặp bất kỳ vấn đề hoặc cần sự trợ giúp, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi qua hotline, email, hoặc chat trực tuyến trên website.
Cam kết giải quyết nhanh chóng mọi thắc mắc của quý khách để đảm bảo hành trình du lịch diễn ra suôn sẻ và trọn vẹn.

6. Chính sách Hoàn huỷ Dịch vụ
Trong trường hợp quý khách cần hủy dịch vụ hoặc yêu cầu hoàn tiền, vui lòng tham khảo Chính Sách Hoàn Hủy của chúng tôi trên website. Chúng tôi luôn mong muốn mang đến sự linh hoạt và an tâm cho quý khách trong mọi tình huống.

Chính sách Kiểm hàng và Hoàn trả

1. Quy trình Kiểm tra Dịch vụ
Trước khi xác nhận dịch vụ: Mọi dịch vụ của Joytime đều được kiểm tra kỹ lưỡng về nội dung, chất lượng, và độ tin cậy trước khi đưa lên hệ thống. Chúng tôi chỉ hợp tác với các đối tác uy tín và đáng tin cậy.
Đặt chỗ và dịch vụ: Sau khi đặt chỗ thành công, khách hàng sẽ nhận được email hoặc tin nhắn xác nhận từ Joytime. Vui lòng kiểm tra kỹ thông tin dịch vụ, bao gồm thời gian, địa điểm và chi tiết dịch vụ đã đặt.
Kiểm tra thông tin: Nếu có bất kỳ sai sót nào trong thông tin dịch vụ, quý khách cần liên hệ với chúng tôi trong vòng 24 giờ sau khi nhận được xác nhận để được hỗ trợ điều chỉnh.

2. Điều kiện Kiểm tra Dịch vụ và Hoàn trả
Điều kiện đặt chỗ: Đối với các dịch vụ yêu cầu đặt chỗ trước (như tour du lịch, vé trò chơi, dịch vụ sân bay, v.v.): Quý khách có thể kiểm tra và xác nhận thông tin dịch vụ trước ngày sử dụng. Trong trường hợp phát hiện sai sót hoặc cần thay đổi, vui lòng liên hệ với Joytime ít nhất 01 ngày trước khi sử dụng dịch vụ.
Một số dịch vụ có thể không được hủy hoặc thay đổi sau khi đã xác nhận. Quý khách vui lòng đọc kỹ điều khoản và chính sách của từng dịch vụ trước khi đặt.

Thời hạn hoàn trả:
Đối với dịch vụ tour và đặt vé trò chơi: Hoàn trả 100% nếu hủy trước 3 ngày trước ngày khởi hành/đặt vé. Không hỗ trợ hoàn trả đối với yêu cầu hủy trong vòng 72 giờ trước ngày khởi hành.
Đối với dịch vụ sân bay: Hoàn trả 100% nếu hủy trước 02 ngày sử dụng dịch vụ. Không hỗ trợ hoàn trả đối với yêu cầu hủy trong vòng 48 giờ trước giờ sử dụng.

Phương thức hoàn trả:
Khoản tiền hoàn trả sẽ được chuyển lại cho quý khách qua cùng phương thức thanh toán mà quý khách đã sử dụng khi đặt dịch vụ. Quá trình hoàn trả có thể mất 10-20 ngày làm việc tùy thuộc vào quy định của ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.

Quy Trình Hoàn Tiền
Để yêu cầu hoàn trả, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua hotline hoặc email, cung cấp thông tin đặt chỗ, mã dịch vụ, và lý do yêu cầu hoàn trả. Sau khi nhận được yêu cầu, chúng tôi sẽ xem xét và xác nhận trong vòng 03 giờ làm việc.

3. Chính sách đổi dịch vụ
Quý khách có thể yêu cầu đổi ngày hoặc dịch vụ nếu có thay đổi trong kế hoạch, tùy thuộc vào tình trạng còn trống của dịch vụ. Mọi yêu cầu đổi dịch vụ cần được thực hiện trước 01 ngày trước ngày sử dụng dịch vụ ban đầu. Vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.

4. Chính sách Bảo hành dịch vụ
Nếu dịch vụ mà quý khách nhận được không đúng với thông tin mô tả hoặc có bất kỳ vấn đề nào xảy ra trong quá trình sử dụng dịch vụ, Joytime cam kết hỗ trợ khách hàng giải quyết vấn đề hoặc bồi thường tương xứng.

5. Liên hệ
Nếu quý khách gặp phải bất kỳ vấn đề gì khi sử dụng dịch vụ, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ. Chúng tôi sẽ kiểm tra và phối hợp với đối tác cung cấp dịch vụ để giải quyết khiếu nại của quý khách một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Email: [email protected]
Hotline: 0902225282